نتائج حملات واتساب
تعتبر حملات واتساب أداة فعّالة للتواصل المباشر مع العملاء، خاصةً عند استخدام رسائل تفاعلية أو ذات طابع شخصي. ومع ذلك، قد يشعر بعض المعلنين بالإحباط عندما لا تحقق الحملات النتائج المرجوة، رغم الطموحات العالية. هذا الإحباط قد يكون نتيجة عدة عوامل مرتبطة بطريقة التخطيط والتنفيذ للحملة، وهنا نستعرض أهم النقاط بناءً على تعليمات ميتا لتحسين الأداء:
تأكد من الحصول على الموافقة (Opt-in): أول وأهم خطوة قبل إطلاق أي حملة واتساب هي ضمان أن العملاء المستهدفين قد وافقوا على استقبال الرسائل. ميتا تشدد على أهمية هذه الخطوة، حيث إن إرسال الرسائل دون موافقة مسبقة (Opt-in) يمكن أن يؤدي إلى استياء العملاء وإبلاغهم عن الرسائل كرسائل مزعجة.
استخدام قوالب رسائل ذات جودة عالية: ميتا توصي باستخدام قوالب رسائل مدروسة تُقدم قيمة مضافة للعملاء، مثل تذكيرات شخصية، إشعارات مهمة، أو عروض حصرية. رسائل عامة أو غير مخصصة تقلل من تفاعل العملاء.
اختيار الوقت المناسب: توقيت الرسالة عامل حاسم. يجب تجنب إرسال الرسائل في أوقات غير مناسبة مثل أوقات النوم أو ساعات العمل المزدحمة. ميتا تنصح باختيار أوقات تتماشى مع احتياجات الجمهور المستهدف.
إضافة أزرار تفاعلية أو محتوى جذاب: وفقًا لإرشادات ميتا، تضمين أزرار "اهتم" أو "تفاعل معنا" داخل الرسائل يزيد من احتمالية التفاعل. الأزرار التفاعلية تسهّل على العملاء الاستجابة دون عناء.
تحليل الأداء وتعديل الاستراتيجيات: ميتا تتيح أدوات تحليل أداء الحملات من خلال واجهتها. استغل هذه البيانات لفهم ما ينجح وما يحتاج إلى تحسين، مثل معدل فتح الرسائل أو التفاعل مع الروابط.
معالجة الاعتراضات والانسحابات (Opt-out): من الطبيعي أن يرغب بعض العملاء في إلغاء الاشتراك من الرسائل. تأكد من توفير خيار انسحاب واضح وسهل للعملاء، حيث إن احترام رغبتهم يحسّن سمعة علامتك التجارية.
تحليل الأداء:
1. معدل التسليم (Delivery Rate)
الوصف: النسبة المئوية للرسائل التي وصلت إلى العملاء مقارنة بعدد الرسائل المرسلة.
الهدف: تحديد جودة قائمة الأرقام المستخدمة، مثل معرفة إن كانت الأرقام غير صحيحة أو مكررة.
مثال: إذا أرسلت 1,000 رسالة وتم تسليم 900، فإن معدل التسليم هو 90%.
الإجراء: تنظيف قائمة الأرقام من أرقام غير نشطة.
2. معدل الفتح (Open Rate)
الوصف: عدد الرسائل التي قام العملاء بفتحها مقارنة بعدد الرسائل المستلمة.
الهدف: قياس جاذبية محتوى الرسالة الأولى (المعاينة).
مثال: من بين 900 رسالة تم تسليمها، قام 600 عميل بفتحها، أي معدل فتح 66%.
الإجراء: تحسين النصوص في مقدمة الرسالة لتكون مشوقة أو ذات قيمة.
3. معدل الاستجابة (Response Rate)
الوصف: نسبة العملاء الذين ردوا على الرسالة مقارنة بعدد الرسائل المفتوحة.
الهدف: قياس فعالية الرسائل في جذب العملاء للرد.
مثال: إذا فتح 600 عميل الرسائل وردّ 150 منهم، يكون معدل الاستجابة 25%.
الإجراء: إضافة أسئلة مباشرة أو دعوات للتفاعل (CTA) في الرسالة.
4. معدل التحويل (Conversion Rate)
الوصف: نسبة العملاء الذين قاموا بالإجراء المطلوب (شراء، تسجيل، حجز) مقارنة بعدد العملاء المتفاعلين.
الهدف: معرفة مدى تأثير الرسائل على تحقيق الأهداف التجارية.
مثال: إذا استجاب 150 شخصًا للرسالة و50 منهم أكملوا الشراء، فإن معدل التحويل هو 33%.
الإجراء: تحسين العروض والروابط المرفقة لتكون أكثر جاذبية.
5. معدل الرفض (Opt-out Rate)
الوصف: النسبة المئوية للعملاء الذين اختاروا إلغاء الاشتراك في الرسائل بعد الحملة.
الهدف: فهم ما إذا كانت الحملة مزعجة أو غير مرغوبة.
مثال: من بين 1,000 رسالة، طلب 20 عميلًا إلغاء الاشتراك، أي معدل رفض 2%.
الإجراء: تقليل التكرار أو تحسين استهداف العملاء المناسبين.
6. مدة التفاعل (Time to First Response)
الوصف: الوقت الذي يستغرقه العملاء للرد على الرسائل.
الهدف: قياس مدى جاذبية الحملة وسرعة استجابة العملاء.
مثال: إذا كان متوسط الردود يأتي بعد 10 دقائق، فإن الرسالة جذبت اهتمامًا سريعًا.
الإجراء: استغلال أوقات التفاعل المرتفعة لإرسال حملات إضافية.
7. الروابط المفتوحة (Link Click Rate)
الوصف: عدد مرات النقر على الروابط الموجودة في الرسائل مقارنة بعدد الرسائل المفتوحة.
الهدف: معرفة مدى جاذبية العروض أو الروابط المرفقة.
مثال: إذا فتح 600 عميل الرسالة وضغط 300 على الرابط، يكون معدل النقر 50%.
الإجراء: تحسين صياغة النصوص حول الرابط لجعله أكثر إقناعًا.
Last updated